Politique de retour et d'échange
1Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Les produits achetés en lot doivent être retournés en lot complet.
2Complétez la demande de retour (par email ou formulaire associé à la commande).
3Ajoutez une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) et précisez la méthode de remboursement souhaitée.
4Envoyez le colis à l’adresse indiquée lors de la procédure de retour ou communiquée par notre service client.
5Après l’envoi, informez-nous par email à direct@delader.com.
Conditions d’éligibilité des retours
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier sa décision.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client dispose d’un délai de 30 jours calendrier pour nous contacter.
Selon le cas, Delader proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts.
Selon le cas, Delader proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts.
Notre politique de retours est conforme à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs. En l’absence de politique spécifique, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique.